Chicken Royal kent grote waarde aan een veilige speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te houden. Hierom hebben we heldere en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een voorlopige of permanente pauze van je account kunt nemen. We behandelen alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij voorop.
Wat is self-uitsluiting in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch zien, of voor wie een verplichte pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in voorkoming en bescherming https://chickengames.nl/chickenroyal/. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en ruimte om afstand te nemen. Het is geen indicatie van mislukking, maar een bewuste keuze die lef vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en bereikbaar gemaakt. Je helpt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je profiel?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en simpel proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct noodzakelijk.
- Log in op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de sectie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gewenste periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de regels. Je ontvangt een duidelijke melding dat de stap bindend is.
- Bevestig je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk actief. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je totaal geen verleidingen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Nadat de self-uitsluiting loopt, gaan er automatisch een aantal maatregelen in. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je krijgt geen promotionele communicatie meer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onomkeerbaar. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het belang van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en bronnen tijdens je stop
Een stop nemen is een dappere eerste zet. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de vakbekwame hulp die in Nederland beschikbaar is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te maken. Het gaat verder dan de technologische blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via meetings en een hulplijn.
- Jellinek: Deskundige in verslavingszorg, inclusief kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het officiële platform van de staat met zelfhulpmiddelen, een gokhulp-test en directe verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt kennis over veilig spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze buitenlandse organisaties zit onze supportteam voor je beschikbaar. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het starten van de regeling en verstrekken informatie over de status van je account. Ons team is opgeleid om met discretie om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen over self-uitsluiting
Klanten stellen ons vaak soortgelijke vragen over self-uitsluiting. Hier ontdek je de vaakst voorkomende vragen en hun antwoorden. Zo willen we meer inzicht te verschaffen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons via.
Is het mogelijk ik mijn self-uitsluiting vroegtijdig laat beëindigen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een doeltreffende self-uitsluiting is per definitie onherroepelijk voor de gekozen termijn. Dit idee verhindert dat je in een opwelling de bescherming beëindigt. Er is een afwijking: een verkeerde registratie. Dat moet je onmiddellijk na activatie aantonen bij onze klantendienst. Na afloop van de duur wordt je profiel vanzelf weer vrijgegeven.
Wat gebeurt gebeurt met mijn geld dat nog op mijn account staat?
Je saldo verblijft veilig op je rekening aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We trekken het niet weg en het vervalt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je saldo. Opteer je voor definitieve rekening sluiting? Dan storten we, na verificatie, je resterende tegoed terug naar een betaalrekening op uw naam.
Beperkt self-uitsluiting ook de toegang tot overige games van Chicken Royal?
Inderdaad, dat klopt. De uitsluiting is van toepassing voor je gehele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot elk game van ons dan ook. Het is een complete blokkade van al onze speldiensten, niet van slechts één bepaald game.
Het herintredingsproces na een uitsluitingsperiode
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer dient te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem eerst even de tijd om te reflecteren.
Bij het heropenen van je account zenden we je een verwelkomingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat prettiger vindt. Ons streven is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en verlieslimieten krachtige manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, als je beslist weer te spelen.